Chez Maison Séraphin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour vous aider à organiser votre retour en toute sérénité.
Conditions de Retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
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Délai : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.
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État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non utilisé, pour garantir un remboursement complet.
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Prix : seuls les produits à prix normal sont remboursables. Les articles à prix réduit ou en promotion ne peuvent être retournés.
Les articles utilisés ou endommagés ne seront malheureusement pas acceptés pour un retour.
Processus de Retour
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Contactez notre Service Client : Envoyez-nous un e-mail via maisonseraphin@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions de retour.
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Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits, idéalement dans l’emballage d’origine, pour éviter tout risque de dommage durant le transport.
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Envoyez votre retour : Vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois les produits reçus et inspectés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Le montant sera crédité via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
